En EnergiaVerde, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de la más alta calidad. Esta política de devoluciones establece nuestros procedimientos y directrices para solicitar reembolsos o devoluciones.
Lea esta política cuidadosamente para entender sus derechos y responsabilidades cuando solicite un reembolso o devolución.
1. Garantía de satisfacción
EnergiaVerde ofrece una garantía de satisfacción del 100% en todos nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con la calidad, frescura o condición de cualquier artículo en tu pedido, te proporcionaremos un reembolso o crédito a nuestra discreción.
Esta garantía se aplica tanto a compras únicas como a entregas por suscripción.
2. Elegibilidad para reembolsos
Puedes ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Problemas de calidad: Productos que están dañados, deteriorados o que no cumplen con nuestros estándares de calidad en el momento de la entrega
- Artículos faltantes: Productos que fueron cobrados pero no incluidos en tu entrega
- Artículos incorrectos: Productos que fueron entregados pero diferentes de lo que pediste
- Entrega tardía: Entregas que llegan significativamente fuera de la ventana de entrega programada, resultando en el deterioro del producto
- Insatisfacción general: Si no estás contento con un producto por cualquier motivo
3. Plazo para solicitudes de reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes notificarnos el problema dentro de:
- 48 horas después de la entrega para problemas de calidad, artículos faltantes o artículos incorrectos
- 24 horas después del tiempo de entrega programado para entregas tardías
Recomendamos encarecidamente que inspecciones tu pedido tan pronto como sea posible después de la entrega para garantizar la notificación oportuna de cualquier problema.
4. Cómo solicitar un reembolso
Proceso de solicitud de reembolso:
- Contacta al servicio al cliente: Comunícate con nosotros por correo electrónico a [email protected], por teléfono al +34 912 345 678, o a través de la sección "Ayuda" en tu cuenta.
- Proporciona detalles del pedido: Incluye tu número de pedido, los artículos con los que no estás satisfecho y el motivo de tu insatisfacción.
- Documentación: Si es posible, proporciona fotos del problema del producto para ayudarnos a abordar el problema de manera efectiva.
- Revisión: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y puede pedir información adicional si es necesario.
- Resolución: Procesaremos tu reembolso u ofreceremos una solución apropiada dentro de 2-3 días hábiles después de recibir tu solicitud.
Normalmente no requerimos que devuelvas los artículos perecederos. Para productos no perecederos, podemos solicitar que devuelvas el artículo antes de procesar un reembolso. Si se requiere una devolución, te proporcionaremos instrucciones y podemos cubrir los costos de envío de devolución dependiendo de las circunstancias.
5. Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para el pedido original, a menos que se acuerde lo contrario. Dependiendo de tu banco o institución financiera, los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
En algunos casos, podemos ofrecer las siguientes alternativas de reembolso:
- Crédito de la tienda: Puedes elegir recibir un crédito de la tienda para usar en compras futuras.
- Reemplazo de producto: Para artículos defectuosos o incorrectos, podemos ofrecer reemplazar el producto en tu próximo pedido o en una entrega especial.
6. Cancelaciones
6.1 Cancelaciones de pedidos únicos
Puedes cancelar un pedido único sin penalización dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado para su envío. Para cancelar un pedido, contáctanos por correo electrónico, teléfono o a través de tu cuenta en línea.
6.2 Cancelaciones de suscripciones
Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento a través de tu cuenta en línea o contactando a nuestro servicio al cliente. La cancelación entra en vigor inmediatamente, pero cualquier pedido ya procesado o en tránsito continuará con la entrega y se te cobrará.
No hay tarifas de cancelación para las suscripciones.
7. Excepciones
Ciertos productos o situaciones pueden tener políticas de reembolso especiales:
- Productos personalizados: Los artículos hechos o configurados específicamente para ti pueden no ser elegibles para devoluciones o reembolsos, a menos que sean defectuosos o estén sustancialmente no conformes con la descripción.
- Servicios digitales: Los productos o servicios digitales descargables pueden tener políticas de reembolso limitadas debido a la naturaleza de estos productos.
- Eventos de fuerza mayor: En circunstancias excepcionales como desastres naturales o emergencias de salud pública que afecten nuestras operaciones, podemos ajustar temporalmente esta política.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de devoluciones, por favor contáctanos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 912 345 678 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
- Dirección postal: EnergiaVerde, Calle de la Innovación, 123, 28001 Madrid, España